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现代教育技术中心网络运行保障制度

 
为了规范管理,保障网络设备的正常运行,提供良好的网络运行环境,特制定本制度。
一、   网络中心主要负责校园网络的安全、畅通,并且责任到人,各尽其责,维护好校园网络;
二、   对校园内教室、办公室的网络故障做到随叫随到;对学生宿舍的网络  故障报修,做到48个工作小时内解决;
三、   技术支持人员坚守岗位,不得擅自离岗。具体要求:
1.  对待网络故障报修电话,做到态度诚恳、耐心;
2.  对待电话不能解答的问题或故障,必须到现场解决;
3.  故障排除后要求故障报修单位人填写故障记录单并签字;
4.  对待咨询认真解答,详细、清楚;     
四、   遇到故障不明或是解决不了的情况,及时报告室主任或者主管技术的中心主任,及时采取措施,在网上公布故障状况以及解决时间;
五、   遇到外界因素(如清华、北大网络主节点故障等情况)造成我校网络不畅,及时在校园网上公布故障原因和恢复时间。